Derechos del comprador, política de envíos y devoluciones

El Vendedor no garantiza a sus clientes la disponibilidad ni el plazo de entrega de los productos que se ofrecen en su sitio web excepto la de los productos en los que expresamente se cite una determinada garantía. El catálogo que se muestra es meramente orientativo ya que los fabricantes o distribuidores no comunican anticipadamente las existencias ni garantizan plazos de entrega. Esta situación impide a El Vendedor la posibilidad de informar con exactitud a sus clientes sobre la disponibilidad de los productos, así como a garantizar un plazo de entrega determinado que, en todo caso, dependerá del tiempo que tarde el fabricante o el distribuidor en suministrar el producto.

Envíos

Las opciones de envío pueden variar en función de la dirección de entrega, la hora de la compra y la disponibilidad de los artículos.

Posibles opciones de entrega:

  • Recogida en tienda – GRATUITO

La persona que acuda a recoger el pedido solo necesita presentar el ticket electrónico y un documento identificativo.

  • Entrega a domicilio: En el momento de procesar la compra, mostraremos los métodos de envío disponibles, el coste y la fecha de entrega del pedido.

Devoluciones

El Vendedor garantiza a sus clientes la posibilidad de anular su pedido en cualquier momento y sin ningún coste siempre que la anulación se comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista para su envío.

El cliente dispondrá de un plazo de catorce días desde la recepción del pedido para resolver el contrato y realizar la devolución del producto adquirido. El cliente comunicará a El Vendedor dentro del plazo estipulado y por cualquier medio admitido en derecho, su deseo de ejercitar el derecho de resolución del contrato. El pedido devuelto deberá ser entregado junto con el albarán de entrega y en su caso factura emitida a El Vendedor, corriendo el Comprador con los gastos de devolución.

El cliente podrá devolver cualquier artículo que haya comprado en El Vendedor siempre y cuando los productos no hayan sido abiertos ni usados y conserven su precinto o embalaje original. 

Estas son las opciones para devolver el producto:

  • En nuestra tienda: LA OTRA – Montcada, 1 – 08003 Barcelona. Sólo tendrá que presentar los artículos que quiera devolver junto con el ticket de compra. 

  • Desde domicilio: Los gastos de envío van a cargo del comprador en caso de desistimiento.

Reembolso

El reembolso se realizará en la misma forma de pago que el cliente haya utilizado para su compra. Recibirá la confirmación de la devolución por email una vez que ésta haya sido realizada.

Si un producto distinto al solicitado por el cliente fuera entregado por error de El Vendedor, éste le será retirado y se le entregará el producto correcto sin ningún cargo adicional para el comprador.

La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . Los consumidores podrán someter sus reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea. Para cualquier incidencia relacionada con la devolución de artículos de nuestra tienda puede contactar con nuestro Departamento de Atención al cliente vía email: web@laotraborn.com o por teléfono (+34) 936 675 651.

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